东荒峪镇：推行“四维”政务服务 唱响便民利民幸福曲

　　“从提交材料到拿证只用了不到两个小时，这大大出乎了我的意料！”在拿到食品经营许可证的那一刻，迁西县尚市食品有限公司田女士对东荒峪镇行政综合服务中心的审批速度赞叹不已，“以往办事要跑好几次，而现在直接网上申报，申报成功后只需跑一次大厅即可，方便不说，时间还特别快！”

　　2023年以来，东荒峪镇行政综合服务中心持续推进行政审批制度“放管服”改革，紧紧围绕一门服务、一窗受理、一网通办、一次办好“四个一”要求，全面搭建有温度、有力度、有精度、有速度的“四有”惠民服务平台，不断优化大众创业、创造、创新的外部环境，为推进县域经济社会高质量发展注入新动能。

　　“互联网+机制创新”，让审批有速度、有力度

　　紧跟信息技术发展潮流，让惠民政策轻松“云兑现”，是东荒峪镇行政综合服务中心的矢志追求。2023年以来，中心加快畅通网上办事服务渠道，推进电子证照、电子云签、电子印章等建设，积极引导群众通过河北政务服务网、“冀时办”等载体申办事项，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。广泛宣传应用“基层电子证明系统”，26个村共办理基层电子证明事项310余件，每村平均办件量位居全县各乡镇首位；通过大数据共享应用和镇村办事人员的共同努力，2023年全镇居民医疗保险参保人数达11134人、居民已缴占比94.98%，位于全县第一名；通过“冀时办”APP办理个体工商营业执照等业务230余件，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

　　大力推广市政府开发的惠民项目“幸福唐山”APP，它通过大数据、云计算、人工智能等信息技术，汇聚全市公共服务、便民服务资源，实现移动端“指尖”办事。目前，该镇推广注册用户已达4000多人，注册总量位居全县各乡镇首位。“查、约、办、缴”等多种方式，让群众办事效率与便捷程度不断提高。

　　该镇还通过系统整合对接和数据共享应用，实行告知承诺制等方式，实现政务服务减证、减材料、压时限、优流程，变“群众来回跑”为“部门协同办”。截至目前，共减免书面材料20余项、审批环节8项，进一步优化群众办事流程，与去年同期相比提高审批效率达25%。

　　“精细化+贴心关怀”，让服务有温度、有精度

　　“感谢大厅的工作人员，全程陪同、帮助我办理业务，还‘送证上门’，让我感觉到很贴心很温暖！”日前，一封来自东荒峪镇群众王先生的感谢信也同样温暖着行政服务中心的每名工作人员。王先生在办理林木砍伐证手续的过程中，不慎扭伤了脚腕，工作人员看到后，急忙上前将其搀扶到休息区。随后，又热心陪同他办理完业务。看他行动不便，审批公示环节结束后，工作人员把证亲自送到他家门口。

　　“老百姓的事儿，就是我们的事儿！”窗口工作人员于洪宇表示，“办事企业和群众的一致好评，是对我们工作最大的认可，也是鞭策我们前行的动力。”镇行政综合服务中心根据企业和群众“精细化”需求，还先后推出了“容缺审批”、“帮办代办”、“预约审批”、“上门审批”等便民制度；制作了审批事项二维码，为办事企业和群众提供最精准的服务指南；推行周末“不打烊”服务，高频事项实行周末预约审批。

　　为实现政务服务高精度、高质量，该镇扎实开展常态化审批业务培训及窗口“服务明星岗”“业务标兵岗”创建评选活动，引导窗口工作人员当先锋、作表率；设立“企业服务中心”，全程保姆式服务、确保市场主体及群众办事“只进一扇门”；通过现场服务、网上服务“一次一评”，严格落实“好差评”制度，确保群众评价意见有回应、有落实、有整改、有成效……

　　该镇相关负责人表示，新的一年，将继续把优化营商环境工作纳入镇政府年度重点工作，依托“冀时办”平台等大力推进更多政策惠民，加大政务服务与省、市、县深度对接融合力度，聚焦群众的“痛点”“难点”“堵点”，研究各类纾困举措，提升政务服务标准化、规范化、便利化，全力构建营商环境新格局，继续书写温暖人心的“审批故事”。