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“三不怕”经理 记迁西联通分公司大客户营销经理王振来

< 返回 信息来源:赵清友 发布日期:2017-11-08 浏览次数:6418
  
  王振来是迁西联通分公司一名普通大客户营销经理,肩负着全县金融、保险、典当行、小额贷款公司等36家大客户的通信服务工作。自2015年年初从事大客户营销工作以来,面对繁重的发展任务和激烈的市场竞争,他不改初心,砥砺前行,充分展示了联通人不怕困难、勇往直前的优秀品质和不屈不挠的奋斗精神。
  不怕多跑路
  王振来认为,作为一名合格的客户营销经理,应经常深入市场、深入客户,不惜多流汗,不怕多跑路,只有这样才能了解市场、了解客户需求,卓有成效地开展营销工作。
  从事大客户营销工作以来,他早出晚归,风雨兼程,36家金融、保险等行业的大客户单位都留下了他忙碌的脚印。2016年5月王振来凭借勤奋工作、优质服务和良好信誉,在中国工行迁西支行及职工家属中发展宽带9部,中高端手机卡7张,阶梯套餐手机卡28张,智能手机2部,新增光纤专线1条。2017年上半年在集客开展的冰激凌专项营销活动中,王振来通过多次走访,成功将迁安市分公司在配货司机中发展冰激凌业务的典型案例复制到迁西小松车队,一次性发展“首次预存600元,每月消费200元”冰激凌客户8户,拉动收入4800元。
  有人说:发展客户打个电话、发个短信就能搞定,何必多跑路?王振来却不这么想,他说:“发展客户光靠打个电话,发条短信、微信是远远不够的,有些事情一两句话说不清楚,就得直面客户,做到嘴勤、腿勤,这样不仅有语言方面的交流,还有肢体语言方面的互动,更重要的是体现了对客户的尊重。”
  不怕欠费收缴难
  收缴客户欠费是大客户营销经理的重要职责,更是维护企业合法权益和提高企业经营效益的重要环节。有人说,收缴欠费如同讨债,稍有不慎极易引发客户不满,引发客户抵触情绪。对此,王振来却不以为然,他认为:客户是我们的上帝,是衣食父母,只要我们有理有据,工作到位,用心服务,让客户满意,再难的欠费也能收回。
  信用联社是联通公司大客户之一,2015年由于种种原因发生了一笔39万元的租用电路欠费。王振来接管信用联社客服工作后,订计划、勤走访,时刻把客户满意放在心上。光改时王振来首先把信用联社客户家里的宽带免费做了光改。光改中他对室内布线的每一个小钉,每一个穿孔,每一步测试都亲历亲为,提升了客户感知,拉近了与客户距离。当得知该信用联社理事长的孩子升学后,他很早就来到理事长的办公室门前,足足等了两个多小时。在理事长处理完所有工作后,王振来主动进屋自我介绍,先问好,再道喜,赢得客户好感后适时推介了59元手机套餐卡业务。理事长当即给孩子办理了联通号码。几天后县联社专门召开财务、技术处等相关部门负责人会议,专题研究了缴纳欠费问题。拖欠一年之久的39万元欠费很快收回。王振来靠着永不言弃的敬业精神,共收回大客户欠费66万元,提升了企业经营效益,规避了企业经营风险。
  不怕业务发展任务重
  王振来认为,业务发展任务重是企业发展的常态和必然,任务重,才有压力,有压力才有动力,轻轻松松,怕苦怕累,只能怨天尤人,坐以待毙;只有坚定信心,不怕困难,充分利用省市公司推出的各种优惠营销政策,抢抓机遇,匠心服务,坚持做到宣传到位,推介到位,服务到位,就一定会完成发展任务。
  他是这样想,也是这样做的。王振来起早贪黑,加班加点,礼拜天、节假日很少休息,一心扑在营销服务工作之中,不仅赢得了广大客户的赞誉,也收获了丰厚的回报。担任大客户营销经理期间,王振来发展各类专线14条,发展固话129 户,宽带173户,无线商话35 部,移动低端用户370 户,中高端用户510户,酒店IPTV 6户,冰激凌套餐19户,腾讯大王卡90户,手机终端28部。到今年7月,王振来已经完成个人全年收入任务的69.82%,收入完成率位居迁西分公司大客经理前列,为企业经营发展作出了贡献。