县民政局婚姻登记处“三化”服务暖民心

　　今年以来，县民政局婚姻登记处以为群众提供文明服务、高效服务、满意服务为宗旨，以“创造庄重化环境、提供亲情化服务、提升专业化水平”为抓手，不断转变工作作风、提升服务质量，让广大办事群众欣然而至、满意而归。

　　完善设施配备，创造庄重化环境。在登记服务大厅内安装监控设施，提升安全指数。将大厅内灯具进行升级，解决光线黑暗问题。设置饮水机、报刊架、老花镜等便民设施、用具，为办事群众提供方便。设置使用液晶显示屏，循环播放《关于进一步规范婚姻登记证明相关工作的通知》、结婚誓言等内容，不断营造庄重整洁的登记环境。

　　优化服务质量，提供亲情化服务。创新服务方式。拉近与服务对象之间的距离，推行“提前1小时到岗”和“办完最后一对”下班工作制度；推进实施“最多跑一次”改革，咨询“一次性告知”，初审、受理、审查、发证“一人式办结”、“一条龙式服务”，实现快捷登记。开辟绿色通道。对老年人、行动不便人员和退（现）役军人办理登记的优先办理。落实免费政策。为结婚登记当事人免费颁发证书，免费复印身份证等证件。取消部分证明。就涉及买卖购房、申请贷款等事项，取消单身证明、未再婚证明、未婚情况证明、婚姻状况证明等四类证明材料，并明确具体承办方式，真正便民利民。

　　依法进行登记管理，提升专业化水平。坚持依法登记，严格遵守《婚姻登记工作规范》，按照法定手续和程序办理婚姻登记。今年以来，共办理结婚登记1599对；离婚登记885对；补发结婚证722对；补发离婚证85支，登记合格率为100%。完善婚姻档案，已完成1997年之后的婚姻登记历史档案录入工作，现正在组织录入1980年以来的纸质版历史档案。其中，1997年至1999年的纸质版离婚登记档案和2000年至2005年结婚档案共计18969对；1996年12月至2004年9月电子档案共33392对。加强家庭辅导，推进婚姻家庭辅导由婚后向婚前延伸，利用电子显示屏进行婚姻法律宣传外，对前来办理登记的婚姻当事人面对面进行有针对性的辅导，帮助打好婚前基础。对于出现婚姻危机的，积极提供帮助，促进家庭稳定。公开服务承诺，对婚姻登记办事流程、工作守则、服务承诺、办公时间、办理时限、办事依据和咨询电话等予以上墙公示，推行阳光操作，自觉接受社会监督。同时，在登记办证大厅醒目位置设立意见薄，主动征询群众意见。